食堂承包經(jīng)營管理第一站
優(yōu)質(zhì)的飯菜來自于嚴格細膩的流程控制，食堂飯菜的產(chǎn)出須經(jīng)以下六幾道工序：
一、菜單的編制與審核
1、菜單的責任人為主管、采購及廚師。
2、充分掌握員工普片口味，討厭的菜品避免采購及出品；采用豐富的菜式并不斷的變換搭配與做法。
3、避免同一天的兩餐中出現(xiàn)相同的菜式。
4、根據(jù)當?shù)禺敿静少徳瓌t及市場調(diào)查，來確定采購的菜類等食品物料。
二、采購與驗收
1、各類蔬菜、糧油調(diào)料干貨等采購必須到有營業(yè)執(zhí)照等三證齊全的商鋪統(tǒng)一采購。
2、豬肉雞鴨魚必須是產(chǎn)自當?shù)厝饴?lián)廠或有三證齊全的商鋪。
3、配送過來的食材物料須經(jīng)采購員與倉庫管理員檢查核實無疑后方可入庫或廚房儲物間。
4、驗收時應(yīng)注意質(zhì)量、單價、數(shù)量是否相符，有無超過有效食用期或變質(zhì)、腐爛等。
三、加工清洗
1、清洗加工前須對各批類蔬菜做<農(nóng)藥殘留檢測>分析，無誤后方可進入下一步工作。
2、初加工務(wù)必做到無黃葉、無爛葉、無異物（菜蟲、雜草等）
3、細加工要求廚工按廚師組長預(yù)定要求進行加工，做到絲配絲、片配片、條配條等原則；
切配應(yīng)做到厚薄一致，粗細均勻。
4、清洗以“一浸二泡三清洗”為原則，做到無沙無蟲等。
四、蒸煮烹飪
1、掌握各班次員工下班時間，準備好炒菜的各類配料及工具，及時炒出優(yōu)質(zhì)菜肴；避免太早出品影響菜的顏色、新鮮、口感及溫度；也要杜絕因炒菜太遲而造成排隊等菜現(xiàn)象。
2、炒菜前需備齊調(diào)味料（如生姜、大蒜等）及配色料（如紅蘿卜紅椒等）；明確每道菜制作人員。
3、應(yīng)以色、香、味、形俱佳為原則，根據(jù)員工普片喜好口味調(diào)節(jié)咸淡度。
五、出品及售賣
1、廚師必須確認菜肴的生熟度、咸淡度等達標后方可出鍋售賣，否則一經(jīng)就餐員工投訴，直接追究該廚師及廚師組長之責任。如引起嚴重投訴，則必須檢討及處罰，或開除。
2、打菜時必須做到頭戴帽、口帶罩及手穿套。
3、打菜時杜絕在就餐員工面前抖動菜勺使菜掉落，可以一次性打夠或少許，再分一兩次加菜，員工更容易接受。
4、打菜員應(yīng)正確評估菜存量與打菜進度，并恰當及時地與廚師通報，以免打菜中斷。
5、倉庫隨時備存腐竹、雞蛋和米粉面條等；當估計菜品或米飯不夠時，馬上指示用后備菜、出品快之干菜或米粉面條續(xù)上，絕不允許無餐可用。
五、收集信息及開會總結(jié)
1、開餐時食堂主管必須到餐廳巡視，隨時了解員工就餐狀況，包括飯菜口味、份量及品種等，并隨時應(yīng)對突發(fā)事件的發(fā)生。
及時、謙虛、友好、耐心地接受員工投訴意見，并立即做出合理的解決、解釋或答復(fù)，未能馬上解決問題的可記下對方的電話號碼以便進一步跟進落實。
2、匯總員工投訴意見及剩飯剩菜等資料；由主管召集所有廚師及廚工組長進行開會討論；根據(jù)匯總資料做進一步改善的措施，有必要時應(yīng)告知工廠人事后勤等相應(yīng)部門。
3、計劃第二天工作內(nèi)容，分解第二天每道菜之出品要求，并擬定相關(guān)責任人（如哪道菜由哪個廚師炒作），從而追蹤第二天的工作是否達到預(yù)期效果。
附件：
《餐飲品質(zhì)保證書》
一、質(zhì)量基本要求
1、所提供的食品應(yīng)符合QS飲食安全標準。
2、保證所提供的食品新鮮，不采購、不供應(yīng)變質(zhì)或過期食品。
3、保證所提供的調(diào)味品均為合格廠家出品。例如：食用油、肉類、冷凍食品等均以每批廠家檢測報告為依據(jù)。
4、公開接受質(zhì)量抽查（以定期、不定期方式），確保貴方人員用餐得到安全保障。
二、衛(wèi)生基本要求
1、認真貫徹本行業(yè)相關(guān)操作標準。
2、工作人員持個人健康證方可上崗。
3、隨時保持餐廳地面及餐桌、椅的潔凈。
4、庫房物品堅決做到離墻離地，不受污染源侵襲。
5、食品加工場所、庫房保持清潔，做到貨品擺放井然有序，標示清晰，便于督查。
三、服務(wù)承諾
1、保質(zhì)、保量、按時供應(yīng)餐點。
2、餐廳設(shè)置意見投訴箱，公開接受服務(wù)監(jiān)督、投訴和建議。
3、時常篩選客人較喜愛的菜品，加強創(chuàng)新，不斷提升菜品品質(zhì)。
4、日日采集信息，及時消化問題，不斷調(diào)整和改善服務(wù)工作。
5、餐廳工作人員應(yīng)以熱心、專心、用心的態(tài)度對待就餐人員。
6、對發(fā)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度欠佳的工作人員，及時加強宣導(dǎo)教育。
7、杜絕惡意事件發(fā)生。若有此類現(xiàn)象，我方堅決予以處理。
8、保證服務(wù)滿意率達80％以上，力爭贏得長期合作。
承諾單位（簽字蓋章）：
年 月 日
